委屈奖该不该应用于服务业

上海保洁公司——奥鑫提倡：有效沟通，是解决一切问题的基础

　　为树立企业形象，现大量服务性行业专门对一线员工设立 “ 委屈奖 ” 。对在各种服务过程中坚持文明执法、礼貌纠章、依法管理做到骂不还口，打不还手的，予以表彰和奖励，以此推动企业形象建设。但这样是不是正确的做法呢？

　　物业作为当今社会的一个发展迅速的行业，这类现象就是屡见不鲜。近期媒体报道的闸北区歌林春天小区52岁保安丁师傅，因夜间劝阻违规停车，遭一名业主殴打致死，也成为了保安遭殴中的极端事例。连日来，这一事件始终是沪上社区的热议焦点，停车矛盾、业主行为过激以及对遇害保安的同情不一而足。与此同时，也引发了社会各方对于上海保安公司保安生存状态的深层思考。近日，晨报记者对沪上100家小区进行了大范围调查，在受调查小区中，过去一年内，曾发生保安遭殴事件的比例竟接近100％，更有小区一周内就接连发生4起类似冲突，遭辱骂更是司空见惯。虽然其中一些保安也存在过错，但是 “ 动手 ” 事件在社区之内如此高频率发生，非常引人担忧。

　　究其原因，由于身处物业服务第一线，在业主与物业产生矛盾时，保安多充当了 “ 出气筒 ” 的角色，同时，个别业主对保安缺乏足够尊重，也是他们处于弱势地位的一大原因。除此以外，被骂半小时不还嘴女司机获 “ 委屈奖 ” 、帮忙伤者反遭扣车挨打的哥领委屈奖、4名 上海保洁公司 保洁员制止沿街商户和居民向街道上乱扔垃圾荣获 “ 委屈奖 ” 等等势力都让我们值得深思。

　　设立委屈奖确实是可以给那些在工作中受委屈的同志在物质上给予补偿。但是，设立 “ 委屈奖 ” 并不是鼓励人们受委屈，不是倡导受委屈光荣，而是为了不受委屈或少受委屈。要做到这一点，只有不断开动脑筋，改善服务。唯此，才是对受委屈者最大的补偿和安慰。

　　人与人之间的沟通本来就是互相平等的，作为服务业来说为自己的顾客或业主服务业都是应该的，如何平衡两者之间的关系，更是值得我们当今社会去探讨研究。如果为了 “ 委屈奖 ” 而必须要受委屈，甚至受侮辱的话,在我看来忍气吞声的 “ 委屈奖 ” 还是不发为好，因为此奖名为 “ 委屈奖 ” ，实为 “ 贡献奖 ” 。

　　不可否认，物业管理对小区公共建设、提高物业效能，维持正常秩序做出了杰出贡献。而业主与物业之间的冲突却有来自物业管理中的一些细节矛盾。如何加强服务意识，奥鑫物业公司提倡“责任立于心，品质立于行”的理念，得到了绝大部分业主的认可。“ 100% 客户第一，有效沟通，是解决一切问题的基础，专业至上、服务至诚”是奥鑫的品质所在。

　

        

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